Politique de retour et de remboursement

Garantie de retour de 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un ou plusieurs sachets.

Seuls les sachets non ouverts, scellés, intacts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés et remboursés. Un sachet ouvert ne peut pas être repris pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Dans le cas d’une cure comprenant plusieurs sachets, les sachets restés fermés peuvent être retournés séparément, même si les autres sachets de la cure ont été ouverts.

Le remboursement est calculé au prorata du nombre de sachets fermés retournés :

Montant remboursé = montant TTC réellement payé pour la cure ÷ nombre de sachets composant la cure × nombre de sachets fermés retournés.

Par exemple, pour une cure de deux sachets payée 179 €, le retour d’un sachet fermé donne lieu à un remboursement de 89,50 €.

Les articles achetés avec une réduction ou dans le cadre d’une promotion sont admissibles au retour dans les mêmes conditions. Le remboursement est calculé sur le montant TTC réellement payé.

Demande et adresse de retour

Avant tout envoi, veuillez nous informer de votre demande à l’adresse suivante : contact@oventa-vitality.fr.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le nombre de sachets fermés que vous souhaitez retourner. Une preuve d’achat pourra vous être demandée.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

LOG'S Tigery | Retours BIGBLUE IDSA
1 RUE DE L'ESPACE SCHENGEN
PARC LOGISTIQUE DISTRIPOLE PARIS SUD
BATIMENT E
91250 TIGERY
FRANCE

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du remboursement.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@oventa-vitality.fr, en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photographies.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais de retour ou de remplacement liés à un produit endommagé, défectueux, non conforme ou envoyé par erreur sont pris en charge par nos soins.

Échanges

Nous ne procédons pas directement aux échanges.

Si votre retour remplit les conditions indiquées ci-dessus, le produit retourné sera remboursé. Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande séparément.

Traitement du remboursement

Nous vous informerons après réception et contrôle de votre retour.

Le remboursement correspondant aux sachets fermés acceptés sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement ne sera accordé pour un sachet ouvert.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre moyen de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant sa confirmation, veuillez nous contacter à contact@oventa-vitality.fr.

Droits légaux du consommateur

Notre délai de retour de 90 jours est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours. La même procédure simple et la même méthode de remboursement sont appliquées pendant toute la période de 90 jours.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable, notamment le droit de rétractation et les garanties légales de conformité et contre les vices cachés.